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亚马逊账号二审

退货

林蓉蓉 发布于 2019-10-30 分类:亚马逊账号二审 点击量:604

客户发起退货,亚马逊是马上就从买家账户后台扣款吗?客户是说物品损坏,可是卖家也没有看的任何照片证明怎么知道是什么原因造成物品损坏呢?是要开case问吗

客户发起退货后,我接下来要做什么呢?是通过站内信联系客户,让客户把东西打包好退回吗?

客户退货为什么连亚马逊的物流费用也要一起退回了?

客户上周发生的退货,到现在客户还没有把货退回来,可是亚马逊已经把我的货款给扣走了。


回复

来自:Mary 的回复 发布于 2019-11-01

客户发起退货,亚马逊是马上就从买家账户后台扣款吗?客户是说物品损坏,可是卖家也没有看的任何照片证明怎么知道是什么原因造成物品损坏呢?是要开case问吗?                                                                                        答:1, 客户发起退货,如果是FBA 订单,亚马逊后台直接退款了的,如果是FBM 订单,是需要卖家来操作的 。2, 客户说物品损坏,这个也有可能是客户为了退货,随便填写的一个理由,你可以开case ,申请让仓库帮你调查,拍照 (但不一定如你所愿,你可以尝试) 


客户发起退货后,我接下来要做什么呢?是通过站内信联系客户,让客户把东西打包好退回吗?

答: FBA 订单,客户发起退货了,你不需要干什么的, 退款和这个产品的退回,都是亚马逊来操作的(类似京东)你可以尝试联系客户,询问他不满意的地方,就相当于售后调查那种。


客户退货为什么连亚马逊的物流费用也要一起退回了?                                                                                   答: 这个是正常的了,商品一旦出库,配送费这些就是要扣除的,因为物流是一去不复反的。 


客户上周发生的退货,到现在客户还没有把货退回来,可是亚马逊已经把我的货款给扣走了。                          答: FBA 的订单退货,你不用担心货物到哪里了,如果在规定的时间内(亚马逊规定的),客人没有把退回来的产品退回的话,这个产品的损失费用,由亚马逊赔偿给你的。亚马逊也会惩罚这个买家。 


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