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1、我有一款产品自然流量出单是比广告出单多的，有没有什么工具能查得到自己的自然出单是哪些关键词带来的？ 

这个我目前找不到很好的工具，不过，你可以试试 卖家精灵 工具 的 ASIN报告，这种报告，需要钱。

2、关于一星review跟买家沟通的问题，有些一星review买家我能在后台找到订单联系到，但是该怎么说呢？听说不能在后台与买家的沟通信息里写含有删除差评的词语，那我该怎么写才能让买家明白我是想让他删除？我能否直接在邮件里写我的ｆａｃｅｂｏｏｋ帐号让他来加我？

尽量不要在亚马逊后台联系买家的时候，说删除差评，你可以以其他委婉的方式沟通，比如，问买家关于产品的看法，说你正在努力改善你的产品等等信息。我不建议你在亚马逊后台联系买家的时候直接说让他去Facebook联系你。不过，你可以委婉问题FB的名字，然后自己去Facebook上查，联系他之后，在Facebook沟通处理差评。

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