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如果是FBA的，就让他退货，退款给他就行。

如果是自发货，跟客户沟通，要他拍照看是什么问题。不要反复多次沟通，以免引起差评，严重点会导致A TO Z。

如果觉得客户是恶意的，可以同时跟亚马逊卖家支持联系。不管跟客户还是客服沟通，都要表现出，你是很积极的处理问题。目的都是想要客户购物愉快。

货值不太高，就直接退款，货送给他，之后问题是否满意你的处理方式，委婉提出给个评价。不要提及好评。碰到好的客户可能会留个好评的。

货值高的话，给海外仓地址或者美国朋友，客户的地址，退货退款吧。

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