亚马逊的定价策略粉碎竞争3

如何提供卓越的客户服务

如果您的亚马逊客户受益,则无法做任何错事。亚马逊本身是全球最以客户为中心的公司。他们期望与卖家一样的标准。

您今日在亚马逊的最佳营销工具将是卓越的客户服务。

你的目标应该是创造一个“哇”的体验,这将有助于传播口碑。

解释一下,我的意思是“哇”的经历,我想分享我们收到的成功电子邮件:

我们不仅超出了他的期望,而且“超越了我所期待的任何事情!”最终,他帮助我们通过发送图像来解决问题,他将向我们的管理团队推荐我们的iPad Pro案例。

你如何将负面变为正面。

1.在您的亚马逊产品页面上开始您的客户服务。

这是所有客户开始客户旅程,阅读评论,提出问题,查看您的卖家反馈并最终点击“添加到购物车”按钮的地方。

我建议为您的产品页面实施日常工作,包括以下操作:

  • 评论负面产品评论并提供即时帮助

  • 在问答部分回答问题

  • 积极管理您的卖家反馈

2.快速回答您的客户,并慷慨解囊。

您的客户服务的第二支柱是电子邮件。您必须在24小时或更快的时间内回复所有电子邮件,并努力通过单一沟通解决每个客户服务问题。

我建议应用以下四个原则:

  • 在24小时内回复所有电子邮件

  • 在您的第一个回复中提供解决方案

  • 让你的客户变得简单

  • 慷慨

3.在你的社交媒体渠道上做出回应。

你的客户会谈论你,或者你希望你在他们最喜欢的社交媒体渠道上与他们交流。

我们建议使用Facebook和Twitter作为您的第一个客户服务渠道。如果您在一小时内回复所有问题,您可以在这里超出预期,并“惊叹”您的客户。

我们还建议在您的网站上创建常见问题部分,以解答常见问题。最后,在您的网站上提供易于使用的联系表单。

如何在亚马逊上走向国际

关于您的亚马逊战略的最后一点说明:整个过程在全球范围内都是一样的,潜力巨大。

超过3亿活跃客户在等着你。

作为德国公司,我们始于德国,这仍然是我们最大的市场。

随着亚马逊的履行,在全球范围内销售您的产品从未如此简单。您可以在下面看到我们在美国,英国,德国和日本销售的iPad机箱的屏幕截图。

Amazon.de:KAVAJ iPad Air 2 Case柏林干邑

Amazon.com:KAVAJ iPad Air 2 Case柏林干邑

Amazon.co.jp:KAVAJ iPad Air 2盒柏林干邑

亚马逊品牌的后续步骤

你在等什么?

在亚马逊的全球销售从未如此简单。应用本指南中提及的亚马逊定价策略并开始使用。

在最后一刻,请记住,您在亚马逊的最终目标是让您的产品在亚马逊搜索结果的第一页上受益于庞大亚马逊客户群的有机销售

了解跨境电商最新讯息关注公众号:kjdianshangban 

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