帮助全球亚马逊卖家克服普遍障碍的五个问题和答案


随着亚马逊法规变得越来越丰富和严格,许多卖家开始觉得他们的业务越来越多地面临风险。结束与买方的错误方面 - 说/卖方 - 说或卖方 - 说/其他卖方 - 说投诉并且然后发现您的帐户在某种程度上受到亚马逊的限制并不多。随着时间的推移,国际卖家通过亚马逊的例子已经看到市场是一个巨大的机会,但是有一些看不见的进入壁垒。在推出产品之前,卖家的任务是掌握所有销售规则。列出错误或一般错误,无论小或很快纠正,都不再容忍。出现这种错误的卖家可能会从现在开始停止警告。

在最近的会议上发表演讲并举办亚马逊卖家活动时,我花了很多时间与美国,澳大利亚和德国的企业主会面。在全球范围内,卖方对市场(及其法规)的看法仍然既熟悉又令人沮丧。他们根据模糊或难以识别的账户问题面对不明确的消息。取而代之的是,许多人发现自己猜测违规行为的性质或来自何处。令人不安的是,很多卖家都在努力去理解亚马逊为什么选择沟通的原因。很多卖家是否真的需要抵御无数侵权索赔,旨在将他们从清单中删除或将他们从网站中删除?当他们在ASIN(或整体)上的表现无可挑剔时,他们是否必须应对单一或不常见的买方投诉?卖家担心他们的辛勤工作不会被认真对待,他们的问题反映了我的不安和担忧。

由于亚马逊不断变化的规则,许多卖家担心中止

我从各地的卖家那里听到的压倒性的信息是恐惧的,因为对迅速变化的规则感到困惑。规则旨在澄清和保护各方,而不是灌输不确定性和恐惧,同时创造比他们回答更多的问题。经验丰富的卖家发现自己提出诸如“为什么亚马逊会因银行账户或信用卡更新而暂停账户?”以及“为什么确认我真的是我这么困难和耗时?”等问题似乎是荒谬的。 。

帮助全球亚马逊卖家克服普遍障碍的五个问题和答案

问题1:为什么亚马逊会在我没有任何问题的情况下执行成千上万的此产品订单时因为单一投诉而暂停我?

答案:亚马逊使用算法来绘制商品质量投诉的图表,并排定手动调查和警告,但他们也必须采取轶事投诉行动。调查员向卖家发出警告,而不使用一致或可靠的流程来审查投诉。越来越清楚的是,这种情况会持续下去,直到亚马逊认识到单个或少数投诉应该权衡整体账户健康状况和一般购买者满意度。

如果调查人员考虑到目前卖家从竞争对手那里购买的趋势,试图举报违规行为并获得优势,这也会有所帮助。

当亚马逊传达卖家说调查没有显示“反竞争行为”的证据时,这是否意味着他们确实看起来?这些工具是否显示了充分的确认或否认,或者是否有办法解决专门的麻烦制造者?我们都听过黑帽子的故事,我们知道市场的竞争力。存在漏洞和漏洞,那些愿意欺骗系统的人将利用现有的弱点。

我曾告诉卖家对竞争对手的行为保持警惕,并且在考虑提起破坏投诉之前尽可能多地收集证据。也简明扼要地传达信息。而当涉及防范轶事投诉时,请确保您不关注您的指标或缺乏买家的明显投诉。自己提出真正的解决方案和尽职调查措施,甚至可以消除潜在的问题。这会让你的生活变得更轻松,让你恢复得更快。

问题2:为什么亚马逊没有告诉你有关投诉本身的任何有用信息?

答:亚马逊不会给你关于物品质量投诉或“不真实”的索赔的具体情况。其中一些是通过设计。显然,他们故意遗漏了某些细节,因为他们不想在拼盘上提出你的上诉。他们使用这种方法来提示你做一些挖掘工作,并提供可能的最佳改进计划。希望你给他们一个你已经启动的东西。

亚马逊没有提供具体的订单号码或买方投诉评论,因为他们需要保护买方的隐私并防止您识别并联系他们投诉或要求报复。同时,他们要求您搜索退货原因,索赔,负面反馈,买方对您的评论,评论或任何其他可能发现的问题,以检查投诉原因。不用说,这是非常耗时的,并发送混合信息。

关于对你的投诉的细节很少,你现在负责编写完整的计划来提供解决方案。亚马逊认为,一个通用的计划是不够的。然后亚马逊一再要求你提供更多的信息,但很少提供关于投诉的指导。您通过回复尽可能多的信息作为回应,因为您可以在没有销售的情况下找到合适的日子。请记住,与亚马逊团队的高质量沟通至关重要 了解正在问你什么,并对投诉的原因进行适当的研究。然后,只有那样,你才能启动一个适合他们的创造计划。任何更少的结果都会导致那些自动发出“我们需要更多信息”的回复。

问题3:我一直打电话给卖家支持和开放案例。他们为什么不帮我取回我的帐户或列表或提供实际的支持?

回答:简单地说,亚马逊增加了语言“如果你想和某人讨论这个消息......”,更多的是试图表现出对卖家的兴趣,而不愿意在电话。卖家支持根据需要提供一般指导和偶尔的技术支持,主要是为了解决故障或问题性质问题。他们已经开始就“如何编写行动计划?”等话题提供一些有限的答案,但没有提供足够强的想法,在审查过程中会引起调查人员的有限关注。

我的建议仍然一样:请记住,Seller Support无法帮助解决 帐户限制或暂停列表。他们可以通过电话提供声音,并且可以为您处境中的某些人提供一般性建议,但是如果要成功恢复,您需要以书面形式完成此项工作,并获得坚实的吸引力。其他任何事情都浪费你的时间,并旋转你的轮子,无处可去。如果你想暂时感觉更好,那么卖家的支持是一个不错的选择。如果您想恢复并重新销售,请将针对该帐户采取行动的团队,我以前的绩效和政策团队作为目标。

问题4:我如何从卖家绩效或产品质量得到更快的回复?无论我发送什么,他们为什么一遍又一遍地复制和粘贴相同的响应?

回答:请放心,每个人都会在全球范围内感受到这种痛苦,并且可能很难告诉任何卖家他究竟能做什么来规避正在进行的延迟响应的恶梦。通常,我会根据历史情况分别评估每种情况并提供后续甚至升级建议。有时,您可能只需发送一封温和的轻轻推送的电子邮件,要求他们对上诉审核进行更新。其他时候,如果遇到一般拒绝或连续几次无用的“更多信息”请求,您可能需要更改策略。亚马逊不会花太多时间修改消息或澄清后续事情。你将成为决定走哪条路的人,如果你有真正的升级需求,但在你升级之前,确保你有一个伟大的行动计划。否则,你的话将会充耳不闻。

他们是否按照通常的快速阅读和回复方式进行,没有对信息进行实际审查?这种技术可以帮助他们更快地将电子邮件从队列中排除出去,因为现在广为人知的是,它们需要几天或几周才能赶上。非决策和快速回复也可以将可能导致调查错误的风险降至最低。卖家无法承担等待一周的回复,然后得到的回答几乎不赞赏其中包含的内容。卖家需要答案,并且如果他们必须提供进一步的细节,现在优选从现在开始的10天。这种延迟会导致成本上涨,同时限制亚马逊买家的产品和选择范围,从而伤害亚马逊热衷于保护的买家体验。

不要等到没有清楚的想法,如果你更接近解决方案,尝试不同的电子邮件队列升级,并强调所有请求的信息已经提供(只要它已经)。在向Jeff提交升级之前,您是否需要给Scott Kubicki的团队发送电子邮件?你是否已经完成了其中一个,并且需要知道接下来要采取的步骤?询问懂得升级如何工作的人,最好是在内部处理他们的人。鉴于升级可能是你最后一次真正的机会,明智地处理它。

问题5:在美国销售比其他市场难吗?

回答:德国和欧盟的卖家对在美国销售更多产品表示了好奇,他们经常问我他们可以期待什么。尽管卖家使用各种工具和反竞争策略在全球范围内拍摄对方,但我发现它在美国发生得最多。那是因为我主要处理美国客户?一点都不,我现在有全世界的客户。我们帮助澳大利亚,新西兰,英国,中国,德国和欧盟各地的卖家。我们的许多客户在尽可能多的地方出售买家。然而,在美国,亚马逊账户从阻塞的电子邮件队列中看到了最大的摩擦和动荡,滥用报告,买方账户意味着与卖方账户绑定的滥用投诉等。在美国销售的每个人都需要不断监控自己的账户,对任何可能的不良行为迹象保持警惕。

在听取了我为解决竞争对手所采用的频繁而令人不安的卖家策略之后,国际卖家可能不得不考虑他们的生活中需要多少。在工作中也可能存在文化差异,因为美国卖家已经表现出更多的意愿去做他们的力量,即使销售额有小幅增加,也会让别人无法摆脱困境。并非每个商业文化或市场销售商都会为此获得额外的收入。

除了破坏性的美国卖家市场行为之外,欧洲卖家在进入Amazon.com销售之前必须了解利润率和价格竞争。在德国的几天里,我听说过的关于美国销售的最多评论意味着成本和价格不允许其中许多人参与竞争。亚马逊是否会为欧盟卖家提供新的激励措施,以帮助他们追求在美国具有成本效益的业务?时间会证明。否则,在进行巨大暴跌之前,先做数学计算,看看潜在利润在哪里。逐渐建立总是最好的。

向前进

与此同时,我正在努力倡导提高亚马逊的执法力度,以便防止滥用团队保持控制并在必要时采取适当的行动。如果我们不保持诚实和专注,谁会呢?不要惊慌,保持警惕,始终留在脚趾上。你永远不知道下一个性能通知可能来自哪里。  

了解跨境电商最新讯息关注公众号:kjdianshangban 

1520214813637316.jpg

亚马逊培训|Google Facebook|网络营销培训|百聚汇商学院原创文章,作者:申助教,如若转载,请注明出处: http://www.hpeixun.cn/quanqiuyamaxun.html

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

联系邮箱:395333383@qq.com

工作时间:周一至周五,8:30-18:00,节假日休息

QR code