国货出海新选择：shopee新手卖家必看-店铺表现考核指标

之前一直和各位卖家朋友聊的内容围绕着亚马逊跨境电商，那今天我们聊的话题就换一下新，聊一下东南亚的跨境电商市场，聊一下shopee。

1.什么是shopee？

Shopee在东南亚名气不少。在习惯手机购物的东南亚电商市场，shopee App的下载量，用户月活量均在第一位。Shopee背靠的母公司Sea是第一间在纽交所上市的东南亚互联网企业，旗下有电子娱乐、电子商务和电子金融业务。在平台宣传上，shopee借鉴了电子娱乐的推广玩法，经常会邀请明星为其平台代言，选择邀请的明星也是根据自己站点用户的，更能触动其用户，拉动shopee平台的发展。现在进驻shopee平台，卖家还能享受到三个月的免佣期这个福利，同时shopee平台也不用给店铺月租金。如果你真的对shopee平台，并且完成了shopee店铺注册，那你在运营过程中就要注意以下这些运营指标了。

2、Shopee店铺考核标准

Shopee卖家要注意自己店铺的迟发货率、未完成订单率、违反上架规则扣分情况  、客户服务（卖家服务），这些数据可以在卖家中心——卖场设定——我的表现中查看。

2.1 迟发货与迟发货率

什么是迟发货？若APT超过DTS（工作日）+2个自然日，则算作是迟发货订单，APT如遇周末或节假日，会顺延。什么是迟发货率？迟发货率 = 迟发货的订单数/发货的总订单数（每周一系统计算前30天的迟发货率），迟发货率可在卖家中心“我的表现”栏目中查看。APT: Actual Preparation time，定义：卖家实际备货时间，即实际的从买家下单到订单状态从“未出货”变成“已出货”（shipped）的时间跨度（计算自然日）SLS订单，发货后系统自动更改订单状态，马来LWE，CK1的订单，需shopee卖家自行上传订单号并发货。

2.2 订单未完成率

什么是订单未完成率？买家下单后到订单状态从“未出货” 或 “已出货” 变成“取消”（cancelled）。订单未完成率=(卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数) / (净订单数+卖家主动取消订单数+买家发起的退货退款订单数+自动取消的订单数）

取消种类：

1. 卖家主动取消订单：因库存，系统等原因不得不取消订单

2. 买家发起退货退款订单：针对shipped后的订单，买家因未收到货，或收到错误或被损坏的商品，发起的退货退款，卖家或平台同意后，此订单取消，并算作未完成订单；

3. 自动取消的订单（系统）：DTS（工作日）+3个自然日，卖家未点击发货，订单将被自动取消（主要针对LWE，自发货等需要在后台上传单号，手动发货的物流渠道）；DTS（工作日）+5个自然日，订单状态如还未变成Shipped（出货），订单将会被自动取消（主要针对SLS等需要扫描出货的物流渠道）。

2.3 违反店铺规则

2.3.1 刊登侵权商品；在虾皮上贩卖侵权商品是被严格禁止并且商品将会被直接移除。侵权商品指的是，高度模仿特定品牌并意图欺骗或诈骗买家之商品，包含以下几项特点： 

• 特定品牌的假货或复制品

• 特定品牌未曾制造的商品

• 商品本身、包装或任何商品相关物上标示的商标并未获得合法授权

• 商品具有与特定品牌非常相似的特征(例如：复制或模仿特定品牌的logo)， 但未获得注册商标人的授权。

2.3.2 刊登重复商品；刊登重复商品的定义为：重复刊登是指将各项信息完全相同，或者重要属性完全相同或高度相似的产品进行多次刊登。刊登的产品之间必须有显著的区别（如图片，标题，价格，属性，描述等），否则将被视为重复刊登的产品。相同卖家的店铺之间重复刊登的商品和不同卖家之间重复刊登的商品将被平台删除和给予罚分。这么做是为了确保每个买家都能有最佳的浏览体验，避免卖家不当的主导在虾皮上搜寻的结果。

2.4 客户服务（卖家服务）——店铺聊聊

聊聊回复率是指收到留言12小时内卖家回复买家的频率， 包括回复问题， 接受或者拒绝买家议价。系统会根据如下几条计算店铺聊聊回复率：

过去30天内的收到的买家留言和议价；

您所收到的最新10条买家留言和议价；

透过系统自动回复的讯息不列入计算，每天会更新聊聊回复率两次。

Q： 为什么回复率一开始是57%？

A： 新店后台设置默认显示57%

Q：多长时间之内回复算是及时回复？

A： 12小时之内回复信息算是及时回复。

Q：卖家坚持回复聊聊，但数据维持不变，请问聊聊回复率的显示数据更新周期是怎样？

A：每天更新两次，中午十二点和凌晨十二点。

Q：周末多数卖家不上班，这个对回复率的数据影响大吗？

A：只要有买家发送聊聊信息，卖家超时没有及时回复的话，对店铺回复率就有影响。建议卖家下载Shopee手机端可以随时随地快捷回复。