与亚马逊物流有什么关系?


自2005年以来,亚马逊一直通过自己的物流服务向亚马逊物流提供产品。该服务从十多年前开始在旧金山,洛杉矶和纽约市开展试点计划,现在已扩展到圣地亚哥,圣何塞,奥克兰,西雅图,芝加哥,达拉斯,奥斯汀,菲尼克斯和费城。为了提高购物者的满意度并缩短运输时间,亚马逊可能没有达到前者。

亚马逊物流如何运作

亚马逊物流声称补充已建立的物流供应商 - 美国邮政,UPS和联邦快递 - 不能取代它们。这意味着,该服务可以为顾客提供另一种当天的送货方式。但是,该计划仅在亚马逊指定的服务区域内提供。Prime会员可享受即日派送津贴,但非会员可以享受额外费用带来的好处。交付一周七天,全天提供,包括清晨和傍晚,非常适合需要签名的包裹。

交付驱动程序被视为通过亚马逊签约的第三方服务提供商。加入该计划没有任何成本,但亚马逊有三个基本要求,每个公司必须满足才能被视为交付提供商。他们是:

  1. 公司必须是已建立的最后一英里业务。这意味着提供商是完全许可的,并具有商业和汽车保险,工人赔偿和货物法律责任。

  2. 公司必须有经过培训和经验丰富的驾驶员,并制定文件化的司机安全政策,程序和培

  3. 一家公司必须拥有专业的货运车辆 - 意味着至少5辆货车/卡车可以容纳至少200立方英尺的货物。

来自Amazon Logistics的货件显示为以AMZL_US进行跟踪。带有这种名称的交货被发送到一个特定的分拣中心,合同公司在附近的设施拿起包裹并将货物交付给购物者的大门。亚马逊为司机提供移动应用程序和软件,他们可以使用这些软件来规划,接收路线指导和处理客户服务。

亚马逊物流对第三方卖家的意义

如您所知,亚马逊是一家以客户为先的公司,这意味着亚马逊物流的优势不适用于第三方卖家。由于亚马逊物流依赖第三方提供商,提供的服务级别因供应商而异。而由FedEx,UPS和USPS提供的物流具有大多数购物者熟悉和期望的服务标准。但是,亚马逊物流配送体验可能会遭受打击或遗失,这就是为什么该服务可能会对第三方卖家造成问题。购物者在物流方面的经验不一而足,从顶级服务到非常不满意的服务。

无论卖家喜欢与否,亚马逊物流都会留在这里。直接交付服务在2014年交付了所有套餐的1%以上。与美国邮政的38%相比,UPS的32.5%和联邦快递7.46%的亚马逊套餐在同一时间段内交付的数量似乎不大。它仍然构成了数百万包。AMZL_US由亚马逊储物柜,Fresh,Flex和Prime Air组成,这些都是不断增长的平台 - 因此这个数字将会上升。

对卖方可能产生的负面影响

卖家反馈评分是第三方卖家在亚马逊成功的一个重要组成部分。它有助于赢得购买框,并在遇到价格不受关注的多种选择时塑造卖家对卖家的意见。处理不当和损坏的包裹可能会导致卖家反馈消极。幸运的是,对于使用FBA的第三方商家或使用卖家实现的Prime的用户,如果包裹丢失或损坏,Amazon将处理客户支持和物品更换。亚马逊的A-to-Z保证索赔保护从购买满足其产品的第三方商家购物的顾客。

不幸的是,购物者更倾向于分享消极体验,而不是基于挫折和愤怒的积极消费体验。卖家不能选择他们想要运送货物的物流提供商。那么卖家要做什么?

卖家需要积极主动

我知道这已被称为广告恶心,但它仍然很重要:卖家至少需要给每个购物者发一次消息。卖家只需跟随购物者即可减轻负面反馈和产品评论。一个自动化的亚马逊买卖双方的信息系统是实现这一目标的最佳方式。如果由于亚马逊物流因负面运输经验而降低风险,请求卖方反馈是最好的方法。以下是获得优质卖家反馈的一些有效提示。

  • 有效地记录你的信息。您不希望您的卖家反馈信息来得太早或太迟。当包裹被标记为交付时发送消息是最好的时机,因为交付最有可能在购物者的头脑中。

亚马逊物流不会向卖家提供确切的交货时间。卖家必须使用估计的交付时间来定位消息,这通常在亚马逊项目的一到两个小时内完成。

  • 给购物者选项。如果出现问题,请向购物者提供多种联系方式,并提供一个渠道留下卖家反馈。给他们一个链接,以便他们可以通过亚马逊与您联系,链接到您的亚马逊商店,包裹跟踪链接,反馈链接和出色的反馈链接。

  • 有一个行动号召。行动呼叫传统上位于消息的底部,但如果您想跳到顶部,请在消息的开头添加CTA。这些类型的消息通常旨在以尽可能快的速度接收5星级卖家反馈。

您可以通过Seller Central的买方 - 卖方消息系统手动发送消息,也可以使用反馈Genius来自动执行所有消息。

最后

亚马逊物流每个月都在增长; 我们相信该服务现在可以提供大约2%的亚马逊套餐。卖家需要利用每种可用的工具来帮助他们在不断变化的亚马逊市场取得成功。主动发送消息给顾客并征求他们的反馈和意见对于在亚马逊上取得成功至关重要。

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