亚马逊第三方卖家退货和退款的新政策变更

到目前为止,如果您没有直接收到亚马逊的电子邮件,其中有关其第三方卖家退货和退款的新政策更改,您可能会在卖家论坛上阅读有关此事的信息

或者,您可能像某些卖家声称没有收到该消息,或者没有在卖家中心的标题部分看到更新。这个消息很大,我们收到了来自卖家寻求更多信息或澄清的社交媒体上的问题和评论,所以我们现在认为现在是解决退货政策变化的好时机,希望没有卖家被置于黑暗之中。

关于新亚马逊退货/退款政策的基础知识

  • 关于退货和退款有两个主要变化:自动授权(也称为预授权退货)和无退货退款。

  • 这些变化会影响卖家自己发货,而不是使用亚马逊的仓库和亚马逊配送计划。

  • 更改将于2017年10月2日生效,卖家在此日期之前必须有一个归档地址(如果不这样做,则意味着您提供的商户地址将用作退货地址)。

NUTSHELL的变化

  • 卖家现在必须以亚马逊在处理自己的库存和FBA物品方面的相同方式接受退货; 即客户通过在线退货中心使用预付的退货标签,并通过指定的承运商将包裹寄回。

  • 鉴于上述情况,买方和卖方之间将不再有任何关于退货的交互。所有内容都将在卖家中心管理退货页面中处理和跟踪。

  • 卖家必须在收到退货的两个工作日内发出退款。如果您没有这样做,“亚马逊可能会代您退还客户,并向您的卖家账户收取相应金额。”

  • 卖家将能够设定规则并自动发出退款,而不要求买家实际上将物品发回所谓的“不退款退款”。此产品是完全可选的。

  • 根据亚马逊的政策,您将负责退货运输费用(费率可在卖方中心查看,但视为机密,因此缺少链接)。

  • 您可以在8月31日之后申请库存中特定物品的豁免。

  • 您可以直接向亚马逊上诉退货纠纷。

退货和退货费用政策

  • 如果亚马逊以您的名义授权退货或退款,您不认为应该获得授权,或者该项目以不可接受的状态回复给您,或者客户选择了不正确的退货原因代码,您可以提出上诉。您可以在客户将物品寄回给您时立即对订单提出申诉。在物品发货之前,您的帐户不会收费,因此您无法提出申诉。注:正常磨损可通过根据补货费政策收取补货费来计算。

  • 对于客户故障退货(例如意外订单,更好的价格可用),您可以从退款中扣除退货运输成本。进一步的补充费用也是允许的。更多在这里

根据亚马逊的电子邮件给卖家

  • 预授权退货是为了在客户体验内提供一致性,并且这些更改应被视为“简化卖家满足的物品的退货流程”。

  • 无偿退款是卖家要求选择的结果,“因为在许多情况下,它允许您节省退货和处理成本”,特别是在运输成本高于产品的低价商品的情况下。

  • 该公司希望“这些变化将减少管理退货所需的努力,并降低客户退货不满率(RDR),从而提高您的评级。”亚马逊的奖励数据:早期参与者已经看到RDR平均下降提供预付运费后三次。

  • 如果你想在10月2日之前拥抱这些变化,你可以在8月11日之前联系亚马逊,以便在8月25日前登陆。考虑到卖家的负面反应(稍微放缓),我不认为这个选择会获得很多的兴趣,但选择是你的,我想把它呈现给你。

打破新的退货和退款政策的挑战

我们的编辑团队试图对行业新闻进行深思熟虑的均衡分析,而不是一蹴而就的热门话题,但对于亚马逊政策的这种改变在预测判断和深入挖掘可能的影响和后果方面是一项艰难的任务。

总之,在这里没有太多可以积极地提到的话题,特别是当媒体报道包括CNBC 亚马逊的新退款政策将压垮小型企业,愤怒的卖家说和消费者的亚马逊改变第三方卖家的退货政策,谁担心欺诈和eSellerCafe的亚马逊在卖家卖家强制预授权退货。哦,至少可以说。

深吸一口气,并用盐做出改变

充其量,这是亚马逊颁布的程序,以确保买家获得相同的服务水平,无论他们是从亚马逊还是第三方卖家购买。这很公平,因为买家并不总是了解他们的订单履行方式的差异,他们从产品来源并不总是重要的,他们应该期望一致性,以保护他们免受劣质产品,假货和损坏的物品。从理论上讲,3P卖家一直被认为是亚马逊的高标准客户服务,并且他们已经预计将“具有至少与亚马逊退货政策一样有利的退货政策”。因此,从这个意义上说,与现有退货客户看到它的政策

然而,这些变化并不适合大多数销售商。这就是为什么:

尽管所有这些都没有改变,对于可能简化和简化回报的更新,许多卖家提出了以下担忧,他们确实值得讨论:

  • 即使卖方的方法公平并且没有发生多年的工作,强制性的变化也是亚马逊欺凌卖方的另一个例子。

  • 消费者现在可以免费以任何理由返还任何东西的消息让消费者感觉像是买家利用卖家及其服务和产品的绿灯。很多卖家觉得新政策基本上对买家说“哦,你买了什么东西,你用了一小会儿就不需要它了?只需将其退回全额退款,卖家将享受产品费用和运费。只要说产品有缺陷,费用就会消失。“

  • 切断卖家制定退货的步骤,买家直接从卖家处获得代理权,尤其是当通过此类沟通可以避免某些退货时(例如,买家购买了一种技术产品并认为它是因为他或她不能操作该设备,这种情况下,在旧的退货方式下,买方会联系卖方进行退货授权,卖方有机会进行故障排除,从而为客户提供优质的服务,并为双方节省成本在新政策下并非如此。)

最后的思考和更大的图片外观

新的退货/退款政策不仅是亚马逊将顾客便利放在卖家控制和可行性之前的另一个例子,它表明亚马逊不信任卖家在没有亚马逊的监督和系统的情况下充分处理退货。也许更有趣的是,该政策将亚马逊第三方卖家视为拥有与亚马逊本身类似的资源,这些资源用于吸收由于亚马逊预先授权而带来的回报增加带来的相关成本。第三方卖家没有办法承担这种负担,也不应该期望这样做。

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