亚马逊反馈删除请求:立即生效


如果您今天早上没有登录到Seller Central,那么您可能错过了亚马逊在SC非常低调的“头条新闻”部分放弃的这条热门新闻。反馈删除请求的更新立即生效,因此我们希望确保让您处于循环状态。

Seller Central的原始信息

更新反馈删除请求的流程

2017年7月27日

为了简化响应客户和管理负面反馈所需的步骤,从2017年7月27日开始,所有卖家必须使用反馈管理器页面进行所有反馈交互。作为此更改的一部分,您将无法通过联系我们请求反馈删除,卖家支持人员将不再评估反馈请求。详细了解反馈管理器

那就对了。从今天开始。现在就像在阅读本文时一样。没有过渡期。

转到反馈管理器。直接转到反馈管理器。请勿使用联系我们。请勿联系亚马逊卖家支持。

上行

好消息是,通过反馈管理器处理所有请求增加了一致性,即现在所有请求都通过标准化流程。这使得竞争环境变得更加平坦,因为没有卖家可以通过直接与卖家支持代表合作来规避这一过程。这也意味着这些请求可以由亚马逊以更有序(更好记录)的方式处理,而不是单独通信,并依靠个人支持代表寻求帮助。

不足之处

坏消息只是同一枚硬币的另一面; 也就是说,在某些方面,这种变化是积极的,这在其他方面是消极的。也就是说,自动化系统化中央联络点所产生的一致性加强了现有的繁文red节,并消除了与可帮助卖家解决其反馈问题的实际人员取得联系的任何机会。这不仅可以令人沮丧,也可以非人情味,它不会解释你特定情况的细微差别。众所周知,反馈问题是敏感问题,并不是所有问题在紧迫性,重要性和潜在影响方面都是平等的。作为卖方,当您仅限于人口稠密的常见问题的形式和领域时,您如何交流详情或升级问题?

不幸的是,对反馈删除请求的更改似乎是又一个困难,而这又是一个既繁琐又缓慢的具有挑战性的过程。简单地下载反馈报告是一项非常耗时的工作,现在还增加了一个新层来解决您在这些报告中可能遇到的任何问题。通过联系我们和卖家支持,失去了沟通反馈删除请求的能力,感觉就像一扇门已经关闭,生命线被切断。

快速评估关于今天对反馈删除请求过程的更改

  • 我们再次看到,亚马逊正在以客户支持的方式增加更多资源,同时为卖家支持删除现有资源。亚马逊不会将卖家视为另一种客户,并将其视为价值,这是一种耻辱。

  • 通过消除关于反馈问题的任何人为因素联系,亚马逊已经创造了一个障碍,使卖家不太可能跟踪可能不正确或破坏性的反馈。如果您觉得您正在向自动化黑洞提交请求,您有多大可能继续这样做或相信该过程可以帮助您?不是特别的。

  • 毫无疑问,这一变化为亚马逊增加了效率。但费用是多少?如果卖家支持的工作人员不主张卖家感到歪曲(代价昂贵),那么谁是支持者,并且是否真的觉得支持如此虚空,其唯一的结果是回复消息说:“我们已经收到您的请求并正在努力......“?

  • 最后,为什么迅速推出没有通知?这绝对不公平。我的猜测是,亚马逊不希望听到来自卖家更改的麻烦,亚马逊也希望减少卖家和卖家支持之间的直接互动。这发出了强有力的信息,这不是一个令人安慰的信息。

建议和行动步骤

不要吝啬单词,但亚马逊反馈删除请求是坏消息,此过程的更新不太可能有助于解决问题。无论何时,卖家必须要求亚马逊进行更改或调整,甚至要求更多信息或澄清(通过表格或通过与卖方支持的直接联系),这是一个艰难的过程,最糟糕的是一场恶梦。

关于所有事情的反馈和客户互动,卖家可以做的最好的事情就是自己处理它,而不是让它涉足亚马逊。如果您可以积极主动地了解您在售后阶段的控制权限,那么您可以减少与亚马逊打交道的次数,并且可以减轻您收到卖家反馈意见的风险。

我们说“拥有它并且不要回头(并且不要向亚马逊寻求帮助)”。使用反馈天才这样的智能软件直接,有目的地,谨慎和有趣地与买方进行沟通,而且您不仅会获得更多积极的评论,你将避免潜在的反馈危机,这可能会损害你的卖家声誉,并让你用亚马逊追逐你的尾巴。

鉴于今天对反馈删除请求立即进行有效改变(以及亚马逊推出不利于卖家的改变的历史),您必须成为您自己的倡导者,而不是依靠亚马逊来解决问题,尤其是随着流程日益自动化。这就是为什么现在是开始免费反馈天才30天试用的最佳时机。

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