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虾皮退货退款问题

老师,台湾站,我有个产品,昨天就已经过了出货的截止日期了,但是快递还没有到,我让客户取消订单,客户没有回复我,我能不能自己把这个订单取消了

Cris 发布于 2021-03-17 分类:虾皮退货退款问题 点击量:216

老师,台湾站,我有个产品,昨天就已经过了出货的截止日期了,但是快递还没有到,我让客户取消订单,客户没有回复我,我能不能自己把这个订单取消了


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来自:Cris 的回复 发布于 2021-03-17

订单发货时效是dts3,超过这个时间还未到仓扫描的订单,会计算迟发货率;另外,平台系统自动取消订单时效是dts+3个自然日,如果超过这个时间段还未到仓扫描,平台会帮忙自动取消退款给客户
建议先核实包裹预计什么时候能到,如果可以赶在平台取消订单之前送仓,还是可以的,但是需要注意的是这票订单会被计算到迟发货率里面哈
卖家手动取消订单是会被平台计分的;台湾站点发货时效是DTS3
那么10号前未到仓,订单会被平台超时取消,或者看到订单状态显示1日内取消,那么就需要在24小时之内发货到中转仓扫描,否则平台就会取消订单


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