新账号卖家如何击败老牌品牌备案跟卖卖家?附亚马逊官方指导手册

  2018年2月开始,很多人在各大群反应,跟卖的很多又多起来了。变本加厉的跟卖风盛行。通常,遇到跟卖的,邮件沟通之后,识相的都会自己下架,不会再跟卖。碰到比较顽劣的,就是警告几次之后,也会乖乖的溜之大吉。而这个世界上,总是有一些不怕死的。甚至特别恶劣的。但是,各位卖家要相信邪不胜正。

    虽然大家很憎恨跟卖,但是架不住亚马逊默认的跟卖机制。毕竟亚马逊鼓励并且跟卖制度的初衷是为了让消费者获益,提高平台粘性,让跟卖者(经销商)之间形成价格和服务的良性竞争,最终让终端消费者获利。

    然而,总有一些亚马逊卖家,利用亚马逊善意的规则,来作恶!

    最近,某新账号卖家就遇到一个老手恶意跟卖者,对方还是有品牌备案的店铺,跟卖者相当的恶劣,用FBM抢走购物车和编辑权之后,把listing改得面目全非。在davie老师和亚马逊卖家支持团队的指导下,新账号卖家与跟卖者斗智斗勇,最终,战胜了跟恶意卖者。亚马逊卖家支持团队回复,如果他再跟卖的话,可以再跟他们投诉。现在,该跟卖的Listing也恢复如初了,跟卖者也被处罚了。

     现在,Davie跟大家还原一下整个事情的经过,希望能够给粉丝们解决跟卖的技巧。

    春节期间,跟卖者在2018/2/14开始跟卖,2018/3/8抢到购物车。2018/3/16简单修改了liting信息,品牌名,标题之类的。由于对方是品牌,权限高,新卖家此时无法修改listing。首先与跟卖者的第一次交涉。步骤如下:

1. 首先到该卖家任一商品页面,选择其他卖家商品。

2. 进入该画面,点击该商品卖家名称。

3. 接着进入此画面,点击"Ask a question"。就可以使用此模板内容和卖家尝试沟通下:

Dear [HIJACKER NAME],

I am the owner of [YOUR BRAND]. It has come to my attention you are selling [THE SAME BRAND]. I request that you to remove your listing right away.

[YOUR BRAND] is something I have created from scratch, and I have no authorized resellers. I sell branded products, and if you are indeed selling counterfeits, then you are in violation of Amazon’s terms of service.

I will file a Cease and Desist letter if the listing is not removed within 48 hours, and you will face legal action if you do not comply.

Sincerely,

[YOUR NAME]"

    第一次沟通无果。然后,提交case给卖家支持。让客服帮忙修改listing 。此时,listing被修改的只是品牌名和标题,图片而已。同款产品从5pc改成1pc .

    客服改完之后,却又被跟卖者给改了。而对方却把品牌名和标题,图片,五点描述等等全部都改了。改成另一款产品。真让人欲哭无泪!!!

    于是,不得不再次开case找卖家支持团队。

     亚马逊卖家支持团队此时却要求提供证据。(估计此时,跟卖者也以品牌方来投诉新手卖家跟卖他的listing。后来在投诉无果之时,给处理结果一个差评,才被客服告知对方也一直投诉新手卖家恶意跟卖他,由于他又是有品牌的,亚马逊无法判断究竟谁恶意)简直是恶人先告状!但是,终归邪不胜正。 



     在这里,给亚马逊卖家支持团队耐心做支持的MM点一万个赞


    请各位卖家注意,如果没有品牌备案的新账号卖家,建议大家给自己店铺配一个独立站官网,这个是新店铺卖家证明自己是该ASIN拥有权的有力证明!因为对方有品牌备案,他的listing修改权限甚至比亚马逊卖家团队的客服支持还要高。当新手卖家没有品牌备案时,是处于非常劣势的位置。

   当新手卖家按照客服的要求提供证据后,通过模板上传的方式把listing标题,五点描述等等改回来了。包括品牌名和图片。你以为到这里,胜利在向你招手!!!但是,这里不得不说句too  young  too  simple !!!

    新手卖家怕再有幺蛾子出现,case里提出如何避免他再次恶意修改listing。亚马逊对于他的做法是否能够限制。

    果然不出所料,跟卖者又在深更半夜给改回来了。而且居然是凌晨三四点。因为新手卖家也是守候到凌晨两点都没出现异常时,以为可以安心入睡。第二天,谁知一早,又是噩梦!

    新手卖家根据卖家客服支持的建议,通过后台举报违规行为。


    同时,也把这封投诉信分别发送到三个不同部门,邮件主题 “feedback abuse report + Seller's name”到investigate@amazon.com ;邮件主题:Possible fraudulent sellers到seller-performance@amazon.com和 seller-performance-policy@amazon.com  ;附近里面也附上一些证据,有产品展示的独立站官网,UPC码证书,被修改的listing页面截图,采购产品的发票等等。同时写明,新卖家也在积极准备品牌备案。正在注册商标。

    耐心等待了几个工作日后,终于得到亚马逊的回复。    根据邮件内容,新手卖家又马不停蹄的写好申诉邮件。发送到copyright@amazon.com(品牌外观专利侵权)。

撰写邮件的技巧:

第一,要针对亚马逊的规则和政策,明确指出跟卖的行为违反政策,突出他的恶意之处。

第二,一定要强调他的恶意会造成买家的购物不愉快。众所周知,亚马逊的核心宗旨就是四个字:购物体验。

第三,要说明自己是在为购物体验而努力。提供物美价廉的商品和最优服务。

第四,在准备品牌备案。即使你还没做好品牌备案,那么一定要告诉亚马逊你在准备,你有品牌意识。

    简单明了的阐述事实。一定不要长篇大论。毕竟在这个年代,谁有那么多耐心去看你的长篇累牍的文字。


       在这里,给亚马逊卖家支持团队再点赞1000次,如果不是卖家支持客服的指引,新手卖家是无法用正规手段与有品牌的跟卖者如此一波三折的斗智斗勇。 经过半个多月的斗法,在亚马逊客服支持的帮助下,新账号卖家终于还是把有品牌的跟卖者击败!

    最后的完美ending就是亚马逊给的一颗定心丸。     

    在这里,给新账号卖家一些建议:如果你遇到恶意跟卖,先别用所谓的黑科技去攻击恶意跟卖者,自己要遵守亚马逊规则和政策,然后再通过亚马逊官方渠道解决问题!亚马逊官方支持团队还是非常有耐心,而且,响应速度也是非常快的。因此,大家要懂得亚马逊规则,利用亚马逊规则解决问题!

     最后,祝大家永远远离恶意跟卖者!

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