被亚马逊Warehouse Deals 跟卖了怎么办?

相信不少人都有被Warehouse Deals 跟卖的经验。

如下图商品原价349.98美金。

amazon-warehouse-deals-gen-mai-1.jpg亚马逊Warehouse Deals 就会以更便宜的价格,跟卖你的Listings,如下图此商品被以279.98 美金,相当于8折左右的折扣跟卖,但这些商品通常都是二手品。

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Warehouse Deals 是什么?

虽然Warehouse Deals 已经很久了,但持续还是有人在问相关问题。刚好最近Warehouse Deals 也改Logo 了,就详细介绍一篇。

以前的样子

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现在的样子

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Warehouse Deals是亚马逊专门用来销售二手品,已拆封、退货、仓库受损品或是翻新品的帐号,你的商品属于这几类状况,称不上全新品但商品状态其实还算新,亚马逊就会以优惠价的方式出售。

而他的贩售方式就像一般的第三方卖家一样,跟卖你的Listing。


怎么运作的?

商品变成AWD (Amazon Warehouse Deals)有很多可能的原因,大部分的商品都是卖家,Vendors或是品牌不要的商品,亚马逊就会确认商品的状况,然后以优惠价上架出售。

例如,如果买家退回商品,然后卖家请亚马逊销毁(Dispose),亚马逊通常都会检查这些商品的状况,决定商品的新旧程度后,AWD 就会以超优惠价格重新上架。

另外种状况是,亚马逊会赔偿品牌仓库受损的商品(Warehouse-damaged )或是被亚马逊丢失(Lost )的商品,在赔偿之后,这个商品就属于亚马逊的,所以这些受损商品和丢失后被找回的商品就会被AWD重新上架贩售。

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商品的新旧状况分成以下五种

• New-商品未被拆封,但运送包装可能有表面上的受损。

• Like New-这个大多是退货商品,买家已经拆封了才退回,虽然包装已经被拆封,但商品未被使用过,跟新的一样。

• Very Good-商品被拆封且测试使用过,商品可能有一点点使用痕迹。

• Good-商品测试功能正常,但可能有缺少配件或是有较明显的表面损伤。

• Acceptable-商品测试功能正常,可能包装不同且含有不同的商品配件。

买家基本上都非常喜欢AWD 的商品,除了可以用超优惠的价格购买到商品外,还享有亚马逊的基本客户服务、运送服务和退货政策。


AWD 对品牌的影响?

因为AWD是以跟卖的方式销售,所以品牌卖家其实非常不喜欢被AWD跟卖,因为AWD会竞争黄金购物车(Buybox)。刚开始从表面上看来,卖家可能会觉得AWD挺好的,不但不需要真正贩售商品给买家也能获利,还能避免处理退货时的争吵与沟通。

卖家最少也能获得亚马逊的赔偿金,亚马逊从贩售商品中获利,同时卖家也从赔偿中获利。

那深层的问题是什么?最大的问题你可能想到了,就是你没办法控制,透过AWD 销售出去的商品品质和后续的买家体验。

一心想捡便宜的买家,可能不会注意到自己购买的折扣商品不是全新品,只会觉得自己是以优惠价格购买到全新的商品。等到收到商品后,发现是二手品,实品和期待有落差最后的结果就是赏你一个差评。

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另外个需要担心的因素是,亚马逊的品质管理系统并不是100% 准确的,举例来说,亚马逊可能认为商品状况是“Like new”,但买家收到后觉得是“Good”,认知的落差也可能引来差评。

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最惨的状况大概就是,商品被偷天换日,连商品本身都不一样了。买的是Sony 的PlayStation VR,结果里面装的是没牌的VR,最烂的那种。

这种状况最后都是以再次退货,加上差评Review 收场。对品牌Listing 来说,Bad Review 是永久性的伤害。

另外,AWD通常都会抢走Buybox,除了价格较低以外,亚马逊的演算法会将AWD认为是主要卖家,就像亚马逊自有品牌一样。

以往可能很多卖家不认为AWD 会抢走购物车,觉得商品状态是二手品,应该不会抢走Buybox 吧。但这是个美丽的误会,实际状况是,曾经有个Vendor 卖家被AWD 抢走了购物车后,就不出单了,只要AWD 在Buybox 的一天,这个商品就没办法出单。

抢走Buybox不是单纯抢走订单这么简单,另外还会影响到你的广告,你的商品失去了购物车当然也就不能做站内广告PPC了。


品牌卖家可以怎么做?

如果AWD 提供的商品资讯(Product information)不对,可以在Listing 下方联络亚马逊,请他们更新商品资讯,以避免买家误会而留下差评。

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最有效的方式,是要避免亚马逊拿到你的商品,再重新包装上架贩售。所以必须更改亚马逊后台的默认设定,让无法运送的订单(Unfulfilled orders)和仓库受损品(Warehouse-damaged)都直接寄回给你,而不是让亚马逊赔偿给你后重新包装上架。

亚马逊后台>Settings>Fulfillment by Amazon>Repackaging Settings>Disable。详细操作步骤和内容可以参考亚马逊客服页面。

这不是一个完美的解决方式,因为你必须支付寄回来的运费。但优点是你可以降低购物车被抢的机会,并且能更精确的掌控商品状况和品质,间接掌控买家的体验。当然这个需要自己去衡量寄回来的成本和商品营收加上品牌名声的潜在风险,如果觉得成本重要,当然还是使用亚马逊的Repackaging服务划算,但AWD所产生的风险当然也需要自己承担。


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亚马逊培训|Google Facebook|网络营销培训|百聚汇商学院原创文章,作者:陈淑燕Suki,如若转载,请注明出处: http://www.hpeixun.cn/amazon-warehouse-deals-gen-mai.html

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