遭遇竞争对手的反覆恶意订单!破解范本看这篇!


碰到竞争对手恶意的用不完整地址持续地下订单,而你因为看到订单地址不完整只能无奈取消订单?取消后竞争对手又不断地重新下单,让你的帐号绩效出问题,只能坐等被亚马逊关帐号?跟亚马逊说了也没用?该怎么处理,该收集什么样的证据才能让亚马逊插手处理呢?先来看看苦主的问题


有一位买家的订单地址竟然不是地址,是电话!于是卖家打电话给买家,要请他更改成完整可运送的地址,但买家始终不接电话。卖家只好以无法运送的地址为由(undeliverable address),主动取消订单。两天后,这位买家又再次以相同的方式下单,同时卖家收到了前次取消订单的警告通知,这次联络了亚马逊客服,然而亚马逊并没有处理。所以卖家又再次取消了订单。这样的状况反覆的发生,总共已经取消了四次订单,而卖家的帐号危在旦夕。

卖家已经联系过亚马逊客服还有卖家绩效团队,也跟很多人谈论了这件事,但没有人可以帮助他们。直到事情厘清前只能先下架商品。

遇到这样的状况,各位卖家会如何处理呢?当亚马逊帮不了你的时后,直接取消订单是正确的选择吗?接着让论坛上的超神版友帮你解答!

超神范本就是这个!如果有卖家遇到这样的状况,就可以参考此范本发信给买家,并且出货。


范本大意是提醒他的地址错误,请买家主动取消订单,并重新以正确形式的地址下单。由于亚马逊要求卖家收到订单都必须出货,所以买家如果不取消订单的话,卖家会照常出货。

而可以预期这样出货一定会以无法寄送的地址为由被退货,退货后卖家将可以依照亚马逊规定进行退款,并向买家索取退回的运费和重新进货的费用(restocking fee)。


需要的朋友可以依照自己的情况去修改范本,这样做你也遵守了亚马逊的规定,如果是竞争对手不但不能影响你的帐号绩效,你还可以跟他索取退回的运费和重新进货的费用(restocking fee)。

如果目前是免运费的状态,遇到这种状况会建议你先提高运费,这样退回的运费你才能跟买家收取,不应该由你承担。

你可以降低商品售价,提高运费让买家来支付费用。例如14.99 美金免运费商品,使用First-Class Mail(普通邮件)寄送费用为3美金,则可以改成8.99美金售价+6美金运费,你用3美金寄出,但退款时可以向买家收取6美金,倒赚3美金,再加上重新进货的费用(restocking fee)。

当然他可能会用负评Feedback 或是AZ 攻击你,所以你应该持续地向亚马逊举报每一笔订单,而邮件记录和发货记录都是可以帮助你的证据。

总结

之后遇到这样的状况,可以先参考文中的英文电邮范本,如果是高价商品,应该试不了几次,restocking fee 就会让恶意下单的买家受不了。

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