登愣！2017脸书互动率跌破20％，电商社群小编该如何面对？

擅长社群内容营销的 Buzzsumo ，分析了 2016 年中至今的 88 亿则脸书贴文后，于上周公布了一个所有小编心里明白，却不敢、也不愿意正视的残酷事实，那就是…脸书互动率的黄金时代，真的过！去！了！光是 2017 上半年度，脸书贴文整体的互动率就整整跌了 20％ ，这个现象难道暗示着脸书要准备退场了？究竟是发生了什么事情，导致脸书互动率的下跌呢？

纯图片及连结性贴文互动率下降幅度最大

在短短半年内，整体脸书互动率从 2017 年 1 月的 340，降至 2017 年 6月的 264，大幅下降了两成多。而其中互动率降幅最大的，正是纯图片及连结到外部网站的贴文类型，降幅最小的则为信息式贴文。

影音式贴文互动率表现持稳

另外，单就互动率表现来看， Facebook 主推、各社群代操公司所强力推的「影音式贴文」，互动率的表现，几乎已经是其他类型贴文的两倍之多，可推论消费者对于影音式贴文，还是相当买单的，最新更新的脸书算法，也更有利于影音式贴文的推播。

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脸书是现实的，没下广告预算≒ 自然触及率下降≒ 没贴文互动率

为什么脸书互动率就这么无预警的直直落呢？

Buzzsumo 针对这个残酷的事实，分析了脸书互动率下降的可能因素：

「只是各品牌减少了社群预算，时间一久曝光率及互动率就自然下降了呀！」

但根据另一份社群报告指出，品牌在脸书推广上所花费的预算，只有增加并没有减少，所以这个原因先 Pass !

「有下广告预算的贴文优先处理，没下广告的慢慢到后面排队去！」

就 Financial Times 在去年六月所公布的数字，没下广告预算的贴文自然触及率，整整下降了42 %之多 ; 而 Kurt Gessler of the Chicago Tribune 在今年一月时，也表示他们甚至有三分之一的贴文，未能被脸书算法给纳入，无法顺利传递讯息给消费者！

对于这个情况，脸书也只能无奈地双手一摊，说声他真的尽力了！

每日平均近 1500 则贴文露出，贴文间竞争白热化

虽然这么说很现实，但当消费者脸书每天会出现近 1500 则贴文的平均露出量来看，光是无广告预算贴文之间的竞争，就已经变得相当激烈 ; 而对于那些已经付广告费用推广的贴文们，脸书也只能尽他的商业道德，让这些有付费的贴文，能有更多机会在消费者的脸书上出现，才对得起品牌所付出的广告费用。

如此一来，消费者所滑到、所看到、能有机会互动的贴文，大多为那些有下广告预算的少部分贴文，而众多无广告预算的贴文自然触及少了，互动率也自然随之下降。

不过 Buzzsumo 也提到，脸书互动率会在这一年内，下降得如此剧烈，或许是跟去年美国总统大选有关，大选期间美国政治人物及选民多利用脸书进行超频繁互动，而在大选过后这个频繁互动的现象急速冷却，也可能是造成此次数据存有偏差的可能性存在。

经营网络商店的你该怎么面对这个社群难题？

在脸书广告预算有限的情况下，该怎么在脸书整体互动率大幅下降的艰苦时期，持续维持与粉丝的互动？甚至维持不错的互动率表现呢？编辑认为能从下列几个方向着手：

1.观察过去粉丝对于不同贴文的反应，调整未来发文的类型，一定要投其所好！

切忌自己在经营、服务的对象是「粉丝」，而不是「脸书」。

虽然很多研究报告及最新的脸书算法，都发现影音式贴文的互动率表现最好，但若你的品牌、产品是在做 3C 产品或是摄影产品，你的粉丝可能会更需要详细的开箱或规格分析，这时相比影音式贴文，信息式贴文或是连接到外部开箱部落格的贴文，粉丝会更有兴趣点击与互动。

2.将有限的广告预算花在最有成效的贴文上！

如果手上有花不完的预算，当然能在所有贴文上都砸下大把的广告费，不过我相信正在阅读此篇文章的你，肯定不会这么大手笔地把钱往水里投吧？广告预算本就就该精打细算，将费用花在能带来那些真的能对你品牌、产品带来购买效益的贴文上。而该把广告预算投资哪些贴文，则可参照上一点中所述，投资在那些粉丝反应最好 ( 不是点赞、留言的反应，而是有无下单的反应！) 的贴文类型上。

3. 千万不要让粉丝觉得你很冷漠！

过去从全联、故宫博物院、甚至到最近崛起的汉神百货小编，他们为何能把粉专经营得这么有人气？这其中有很大的功劳得归功于小编团队 「非常 」认真地回覆每则粉丝留言，让粉丝觉得小编是把他们当朋友一样地对待。

适时地回覆粉丝留言，不用制式的公版回覆，会让粉丝感受到你的品牌温度，是实实在在地与他们 「搏感情 」 的真实对象，不是偶尔发个文、放个火、赚到他们的订单后，就翘着二郎腿数钱，无视他们的冷血商家。反之，若让粉丝觉得你冷漠、对他们视而不见，用不了多久，就换他们反过来冷漠你的贴文、你的活动、你的网站，互动率及下单率也就会这么一去不复返了～

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