亚马逊电邮政策变更 不。检查您是否符合现行政策?是!


在过去的几个星期里,有传言称亚马逊的电子邮件政策对买家卖家消息传递做了一些非常大的改动。我想花一些时间来记录下几件事情,并希望我们都回到正轨并专注于真正重要的事情:成为成功的卖家和亚马逊社区中的优秀成员。

直接设置记录

亚马逊是否对买卖双方的信息政策进行了修改?第期。

2月中旬,当传言升温并且在此期间没有发生这种变化时,并没有发生任何变化。

未来会有变化吗?当然!变化是唯一不变的,这就是亚马逊,变化是数十年来的蓬勃发展。但是,不要试图冒险亚马逊; 避免谣言,通过规则玩耍,创新和交付赢得胜利; 当他们到来并且正式发布和实施时,随着变化滚动。

卖方在车轮后面

你知道司机在长途高速公路上如何加速并在看到警车时减速吗?当然,你这样做,当人们认为没有“弯曲”规则的后果时,很容易忘记速度限制。但这并不能保证它合法或安全,并且在某个时刻,将会有一名警员围绕着下一个弯道行事,并且他或她会为您颁发机票。

亚马逊市场就像那条高速公路和卖家在车轮后面。当有足够的卖家违反规定时,亚马逊可能会更新政策,就像一个国家可能会降低速度限制一样。有时亚马逊会提醒卖家现有的政策,并且不遵守规则会产生后果,就像警察部队让更多的警察在路上行事,并使这些警官写更多的票据一样。

现在,我告诉你,亚马逊没有改变买方卖方信息的电子邮件政策,我提醒你重新理解当前的政策我们把它叫做杰夫的司机编辑亚马逊卖家。这是我的速成课程,或者说,我的课程可以帮助您在涉及到亚马逊买家 - 卖家信息时不会崩溃。

浏览亚马逊的电子邮件消息传递策略

总体而言,亚马逊的政策规定您不能与买家进行“不请自来的”对话一个恳求的对话是当买家联系你问一个问题时。一个不请自来的对话是在你向顾客伸出援助之前与你联系的时候。你可以与买家沟通,你可以鼓励他们留下反馈和评论,你只需要遵守亚马逊规则。

相关的亚马逊政策文档和资源

以下是违反亚马逊电子邮件政策的行为列表。我正在复制的零件是直接从Seller Central购买的。它们都是更详细的页面的一部分。我提供了这些网页的链接,并直接引用了我认为是卖家违反电子邮件政策的最常见区域的部分。这不是一个详尽的清单,它是我认为大多数卖家加快速度并被抓住的列表。


禁止的卖家活动和行为 - 不适当的电子邮件通信: 

“禁止向亚马逊客户发送未经请求的电子邮件(除了订单履行和相关客户服务的必要)以及与任何形式的营销传播相关的电子邮件。”


提高您的反馈评级 - 最佳实践:

“问题:开心购房者不愿意留下反馈意见。”

“解决方案:在收到货件后,向买家发送礼貌的请求以获得反馈。”


禁止的卖家活动和行为 - 滥用评分,反馈或评论:

“评级和反馈:您可以要求买家提供反馈。”

“评论:您可能会要求买家以中立的方式撰写评论,但您可能不会要求积极的评论,只能向有积极经验的买家提出评论,或要求评论者更改或删除评论。”


Jeff的提示关于评论:看你的语言

在2017年夏季,亚马逊开始更加严格执行“暗示性语言”规则。这是亚马逊没有更新政策,但收紧应用以确保卖家遵守规则的一个很好的例子。这种执法大多数是以警告和暂停的形式出现的。当专家介入这些违规行为时,他们发现卖家正在做以下两件事之一:只询问正面评论或使用if / then陈述。亚马逊并不酷。

今天,卖家的最佳做法是使用中性陈述。要知道您是否违反此政策,最简单的方法是阅读您的电子邮件。如果您的电子邮件中提到“如果您有良好的体验,请给我一个积极的评论”,那么您可能违反了。

如上所述,您可以要求进行审查,但不得与条件或激励相关。这意味着你必须要求你的买家审查你的产品,你不能暗示你只希望得到积极的评论。像“评论帮助他人获得正确的产品。我们和购物者一起,很想听到你的想法“会很好地工作。

尝试转移交易或买家


禁止的卖家活动和行为 - 尝试转移交易或买家:

“禁止任何规避亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的企图。具体而言,禁止任何引导,提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站的广告,营销信息(特别优惠)或“号召行动”。这可能包括使用电子邮件或在任何卖家生成的确认电子邮件消息或任何产品/列表说明字段中包含超链接,网址或网址。“


杰夫关于转向的提示:你不像你认为的那样聪明

亚马逊内部的这项政策非常明确,不包括网址或指向任何外部网站的链接。虽然清楚,但这些政策仍然受到卖家的滥用,他们认为他们可以通过使用带有链接的徽标,在签名行中添加网站或指向社交媒体网站以获得视频来解决此问题。所有这些行为都是违反政策的。你可能会认为你已经找到了解决方法,并且你没有明确违反,但情况并非如此,亚马逊会赶上你,就像那辆警车最终赶上那位玩家。

是的,我们可以(发送客户电子邮件)!

因此,基于以上所有内容,很明显,您可以和您通过电子邮件向客户发送反馈或产品评论,但您必须按照亚马逊的规则进行操作。

最佳实践

1.不要过度发送

有多少封电子邮件太多?那么,你会收到多少封关于交易的电子邮件?你最想得到多少?我们相信,当涉及到电子邮件时,最好的办法就是试着用一封电子邮件来实现您的目标。查看反馈Genius用户,我发现绝大多数人只发送一封电子邮件。谈论更少的事情来完成工作!作为买家,我可以告诉你,任何卖家发送超过两封电子邮件都是浪费时间和烦人的人。你不喜欢电子邮件,你的买家不喜欢电子邮件,亚马逊希望你增加价值。如果你没有提高经验,那么你就会受到伤害。

2.服从选择退出

亚马逊于2017年3月28日更新了其电子邮件系统,以便买家可以选择拒绝卖家的邮件这最初通过卖家社区发出了冲击波,但买家喜欢它,并迫使卖家真正重新思考顾客想要什么以及他们想如何参与。我认为现在,我们都同意这一点很难改变,但这是一个必要的改变。也就是说,卖家实验室通过添加全球黑名单功能,将反馈管理系统的选择性管理纳入反馈Genius如果您不熟悉亚马逊的退出政策,并且您想直接从亚马逊阅读更多信息,则可以在此处找到该信息

包起来

我希望你能得到一些信息和建议,帮助你重新关注你的业务和手头的事实,而不是被谣言分散注意力。我也希望我已经给出了关于亚马逊实际邮件政策的一些说明,并且您可以将这些信息发挥作用,以便您安全顺利地旅行,而不必担心被拖延。

你今天能做什么?你今天应该做什么?

把这一切付诸实践。检查您的客户沟通并问问自己:

  • 我遵守这些政策吗?

  • 我是卖家社区的好会员吗?

  • 如果我是该产品的买方,我是否希望收到此电子邮件?

最后,深吸一口气,不要相信炒作,并且知道卖家实验室会随时更新影响您业务的变化。


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